โทรแจ้ง 1790 กด 1 เบอร์เดียว 24 ชั่วโมง  (ในเวลาทำการคอลเซ็นเตอร์จะรับแจ้งเบื้องต้นและส่งเรื่องต่อแผนกสินไหมน็อนมอเตอร์พิจารณาทันที นอกเวลาทำการคอลเซ็นเตอร์จะจ่ายงานให้เจ้าหน้าที่สำรวจภัยในพื้นที่เกิดเหตุ 24 ชั่วโมง)

บริษัทฯ มีสาขาเคลมทั่วประเทศ 50 สาขา เมื่อเกิดเหตุในพื้นที่ใด จะมีเจ้าหน้าที่บริการ 24 ชั่วโมง โดยเฉลี่ยจะเดินทางถึงที่เกิดเหตุภายใน 45 นาที (อาจจะเร็วหรือช้ากว่านั้นบ้างขึ้นอยู่กับพื้นที่การเกิดเหตุในแต่ละจังหวัดหรือโซน)

ความคุ้มครองจะเกิดขึ้นต่อเมื่อมีหลักฐานว่ามีความเสียหายระหว่างการเดินทางซึ่งเป็นความประมาทของผู้ขนส่ง และเป็นการบรรทุกถูกหลักระวางและเป็นไปตามเงื่อนไขกรมธรรม์ข้ออื่นๆ กรณีมีหลักฐานชัดเจนแน่นหนาว่ามีการเกิดอุบัติเหตุในระหว่างเดินทางโดยมีพยานหลักฐานยืนยันชัดเจน กรมธรรม์จะคุ้มครอง แต่ทั้งนี้ก็ต้องขึ้นกับข้อเท็จจริงแต่ละเรื่องไป 

ถ้าการเกิดเหตุชัดเจน เช่น รถชนกันหรือพลิกคว่ำและเป็นความรับผิดของผู้ขนส่ง และข้อมูลอื่นๆของการเกิดเหตุไม่อยู่ในข้อยกเว้น รวมทั้งการตรวจนับแยกสินค้าของดีของเสียเป็นที่ยุติโดยเร็ว กล่าวคือเอกสารต่างๆ เช่น ใบกำกับสินค้า สำเนาใบขับขี่ ทะเบียนรถ ฯลฯ ครบและยุติในเรื่องราคาแล้ว ผู้เสียหายสามารถรับค่าสินไหมได้ภายใน  10-15 วัน

ถ้าการเกิดเหตุชัดเจน เช่น รถชนกันหรือพลิกคว่ำและเป็นความรับผิดของผู้ขนส่ง และข้อมูลอื่นๆของการเกิดเหตุไม่อยู่ในข้อยกเว้น รวมทั้งการตรวจนับแยกสินค้าของดีของเสียเป็นที่ยุติโดยเร็ว กล่าวคือเอกสารต่างๆ เช่น ใบกำกับสินค้า สำเนาใบขับขี่ ทะเบียนรถ ฯลฯ ครบและยุติในเรื่องราคาแล้ว ผู้เสียหายสามารถรับค่าสินไหมได้ภายใน  10-15 วัน

เพื่อไม่ให้ความสูญเสียขยายมากขึ้นในกรณีนี้ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบจะหารือกับผู้เอาประกันในที่เกิดเหตุ เมื่อเห็นว่าสินค้าเสียหายสิ้นเชิงหรือเกือบทั้งหมด และถ้าปล่อยเวลานานไปจะทำให้เน่าเสียอาจจะไม่มีมูลค่าซากเหลือ ก็จะให้มีการขายซาก ณ ที่เกิดเหตุให้กับผู้ซื้อในท้องถิ่นในนามของผู้เอาประกันภัยไปก่อน (ประกันภัยจะตรวจสอบกรมธรรม์ให้ชัดเจนอีกครั้ง) เพื่อรักษาประโยชน์ของทุกฝ่าย

กรมธรรม์ความรับผิดของผู้ขนส่ง เป็นลักษณะประกันภัยค้ำจุน (บริษัทจ่ายแทนผู้เอาประกันให้กับบุคคลภายนอก) ดังนั้น การจ่ายจึงจ่ายในชื่อของเจ้าของสินค้า